山本 志のぶ

■経歴　大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師と
なり、主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当。その後、大手製造業系マーケティ
ング専門会社のコールセンターに創設メンバーとして参画。オペレーター､リーダ
ー､ＳＶの教育を担当するかたわら、派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業
の電話応対、クレーム応対等の研修を担当。2008年7月研修講師として独立。

■研修講師としての活動内容および執筆実績

◍企業･官公庁・コールセンター・大学・病院･ホテル等各種研修・講演並びに公開講座講
師を努める（前年度登壇実績150日）

◍『月刊コンピューターテレフォニー』（リックテレコム）に2013年5月号より１１月号まで「人材管理のはじめの一歩 できる面接官の心得」を連載

◍『～10人のコンサルタントが書いた～会社を元気にする１０のポイント』共同執筆（ジャイロ総合コンサルティング）より２016年6月に刊行

■クライアント別研修実績

◍企業・労働組合・官公庁・商工会議所、商工会・各種団体
《ビジネスマナー研修》　　《慶弔マナー研修》　 《電話応対研修》　《外国人向け 接遇 & ビジネスマナー研修》　　　《クレーム対応研修》　　《ＣＳ向上研修》　　《ホスピタリティ研修》　《コーチング研修》　《コミュニケーション研修》　《採用担当者研修》　《プレゼンテーション力強化研修》　《営業・マーケティング強化研修》

◍コール（コンタクト・カスタマー）センター
《スキルアップ研修》　《電話応対診断》　《階層別スタッフ教育》

◍大学
《インターンシップ研修》　《就活マナー講座》　《自己分析講座》　
《秘書検定2級対策講座》　《コミュニケーション検定2級対策講座》

◍公開講座：　《転職者：就職支援セミナー》

■最近の講演会テーマのご案内：

《笑顔のあいさつが人を地域を元気にする》
《教育現場で、スポーツ界でコーチングスキルはどのように活用されているか！》
《マナーレベルが勝者と敗者を分ける》
《クレームほどありがたいものはない》
《3倍のコミュニケーション術を身に付ける法》
《医療従事者のためのホスピタリティ》
《コールセンターの定着率をUPさせる法》etc...　　

主なご依頼先：企業　官公庁　医療機関　高校　大学　コールセンター等　　

※資格：・産業カウンセラー・米国ＮＬＰ協会プラクティショナー
・しごとモチベーター（一般社団法人ダイバシティ人材育成協会認定）
・プロコーチ（一般社団法人日本プロコーチ協会認定）

ホームペ-ジ:https://www.leafwrapping.com/
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