『組織の経験』は本当にチームのパフォーマンスを高めるのか

『Diamond Harvard Business Review』に学ぶ　（January 2016）抜粋（３）
今回から、早稲田大学ビジネスススクール・入山章栄准教授の『世界標準の経営理論』を取り上げます。まずは第16回「組織学習・イノベーション理論（3）」知の創造を導く「マインドフルネス（mindfulness）*」を高める法　から。組織の経験が生産性にどう結びつくかを「病院」「航空会社」「自動車業界」の実証研究例で見てみましょう。
*自分の身体や気持ちの状態に気づくための「こころのエクササイズ 」

病院の手術ではチームコミュニケーションは手術時間の短縮に有効
実証研究例１：米国の16の病院において新技術の手術を受けた患者660人（1998年）
主な仮説・発見：同一内容の手術において、チームで技術を学びコミュニケーションを取った時間は、後に行われる手術時間と負の関係を持つ。
実証研究例２：米国のある病院で行われた股関節の関節置換手術1151件
主な仮説・発見：病院の手術経験数、同じチームメンバーでの手術経験は、手術時間を短くする。
手術経験と手術時間には、逆U字型の関係が存在する。

航空会社の事故防止には異質な体験が役立つ。クレーム対策は慣れが大敵
実証研究例３：航空会社310社の1346の事故経験（1983～1997年）
主な仮説・発見：異質な失敗経験は同質な失敗経験に比べ、その後の事故確率を引き下げる。
実証研究例４：米国の10の航空会社の顧客クレーム450件（1997～1998年）
主な仮説・発見：累積フライト数と顧客のクレーム数には、企業がフライト経験を重ねるほど顧客のクレーム数は減少するが、フライト数が一定水準を超えると、むしろ増加する。

自動車部品工場では、従業員からの提案受入れが多いほど製造コストが下がる
実証研究例５：北米の乗用車78車種376モデルの不具合率（repair rate）（1981～1989
年）
主な仮説・発見：同モデルにおける累積生産数は不具合率と関係を持たない一方、時間の経過とは負の関係性を持つ。
同車種における最新モデルは、製品サイクルが短い一方、もっとも不具合率が低い。
実証研究例６：米国の自動車部品工場（1つの工場）の41カ月のオペレーション（1989～1992年）
主な仮説・発見：従業員からの提案の実行累積は、月次製造コストを引き下げる。

参考文献：前出の通り。

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