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2018年4月

2018年4月30日 (月)

関西弁のあれこれ(1)(関東との比較)

今回は関西弁についてです。生まれも育ちも関西の山本も「遠慮のかたまり」の言葉をよく使います。そして、7年ほど前までこれを標準語だとすっかり思い込んでおりました。関東に来ると確かに「遠慮のかたまり」の言葉は、耳にしなくなりました。その他、「おなかが大きくなった」や「ほかす」は、関西人以外の人は何を推測するのでしょうか。。『こんなに違う!「関東」と「関西」おもしろ比較読本』(日本博学倶楽部/PHP文庫)からのご紹介です。

「遠慮のかたまり」は関西の奥ゆかしい表現
大皿のお菓子や料理などをみんなで食べていて、最後の一つが残ると関西ではそれを「遠慮のかたまり」と言います。大阪でも京都でも、一般によく使われている言い回しで、関西人にはこれを全国共通の言葉だと思い込んでいる人も多く、山本もその一人でした。どうして最後の一つが遠慮のかたまりなのか?最後の一つになると、何となくみんながそれを取るのを遠慮してしまい、誰も手を出そうとしない時「遠慮のかたまり、誰か食べてや」と言います。

また、最後の一つに何人かが同時に手を出しかけると、たいてい、そこで取るのをためらい、手を引っ込めます。だから最後の一つが「遠慮のかたまり」なのです。みんながためらったところで笑いが出て、ここでも「遠慮のかたまり、だれか食べてや」などと声がかかり、誰かがそれを食べるのです。

誤解を招きやすい関西弁の「おなかが大きくなった」
関西では、食事の後、よく「おなかが大きくなった」と言います。「満腹した」と言う意味で使のですが、関東ではこんな言い回しをしないので、誤解を生むことがあります。たとえば、関西の大学に通っていた関東出身の女性は、いつしか関西の言葉がうつって、実家に戻った時、母親がつくってくれた手料理にすっかり満足して「あ~、お腹が大きくなった」と言いました。すると母親は血相をかえて詰め寄りました。「相手は誰なの?」

関西弁の「ほかす」は保管するではない
関西弁で「捨てる」は「ほかす」と言います。「放下す」から転じた言葉のようですが、西日本ではかなり広い地域で使われています。「ほかす」が関西弁ではなく共通語だと思っていた関西人の上司が関東人の部下に「これ、ほかしといて」と言ったら捨てずに大事に保管していたのです。また、「ほかしといて」を「ほかほかにする」と推測して、温めて笑われた人もいたそうです。

※こんなに違う!「関東」と「関西」おもしろ比較読本(日本博学倶楽部/PHP文庫)

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2018年4月 8日 (日)

カーリング女子LS北見の「そだね~」コミュニケーションに学ぶ

この時期、新入社員研修真っ只中ですが、今年度もフレッシュな新人さんたちに会えて、「初心忘れず」の心構えを思いださせていただいております。新人研修ではコミュニケーションの実践ワークをふんだんに行っていますが、平昌オリンピックで、大活躍したカーリング女子ロコ・ソラーレ(LS北見)のコミュニケーションがとても参考になるので、研修でもお話をしています。今回はその「そだね~」コミュニケーションについて書かれている東洋経済オンライン/木村 隆志著からご紹介します。

スローガンは「キープスマイル、ポジティブワード」
女子カーリング日本代表ロコ・ソラーレ(LS北見)の創設者の本橋麻里さんが掲げたスローガンは「キープスマイル、ポジティブワード」です。このスローガンは試合中に交わすすべての会話に浸透しています。彼女たちが発する言葉は、「OK!」「ナイス!」「うん」「そだねー」などのポジティブワードで占められています。

いかなるときもポジティブワードを発することでチームに笑顔をもたらす
たとえば、吉田知那美さんが「〇〇のほうがいいよー」と言ったら、藤澤五月さん、鈴木夕湖さん、吉田夕梨花さんが瞬時に「OK!」「うん」「OK!」と反応します。また、藤澤さんが「こっちいってみる?」と尋ねたら、知那美さんが「そだねー」、鈴木さんが「とりあえずやってみよー」、夕梨花さんが「OK!」と返したシーンもありました。全員がポジティブワードを発することでチームに笑顔をもたらし、難しい局面でも実力を発揮しやすいリラックスした状態をつくり出しているのです。

勝っても負けてもハイタッチでチームワークを保つ
メンバーは、プレーが成功しても失敗しても、同じようにハイタッチをしています。ここで注目すべきは、「私たちわかり合っているよね」と心の中で済ませるのではなく、ハイタッチという肌を通したコミュニケーションを取っていること。ポジティブさを保つためなら会話だけで十分ですが、チームワークを保つうえで約束事にしているのです。ハイタッチは、「成功したら一緒に喜び、失敗しても一緒に切り替えよう」というチームワークの象徴。これを各エンドの終了時に必ず行うことで、チームワークを再確認し次の試合に向かえるのです。

●LS北見は銅メタル獲得と、素晴らしい快進撃を見せてくれましたが、なんとショット成功率は10チーム中、9位だそうです。それでも銅メダルと言う輝かしい成績を残せたのは、良好なコミュニケーションを取りながら細かい確認作業を重ねていったからですね。ビジネスにおいても全く同じことが言えるのではないでしょうか。新入社員の皆さんもLS北見のメンバーのように、好感度抜群の明るい表情と良好なコミュニケーションでフレッシュな風となって組織に旋風を巻き起こしてください。

※参考文献:東洋経済オンライン/木村 隆志著

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2018年4月20日(金)『クレームを言うお客様の6つの心理とケース別電話対応手法』~あなたで良かった!不満を信頼に導く現場対応力~(株式会社アークブレイン様主催公開セミナー)

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